Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом. В рамках этого подхода утверждается, что устойчивое развитие организации зависит от качества взаимоотношений с разными группами заинтересованных сторон. Достижение целей и будущее компании важно не стейкхолдеры это только для акционеров, а также для более широкого круга лиц, которых называют стейкхолдерами. С этой группой заинтересованных лиц нужно работать очень близко, отдавать им больше внимания и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.

Как взаимодействовать со стейкхолдерами

Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11]. Р.Фриман в 1984 году разработал целую теорию стейкхолдеров, проанализировав их влияние на успешность проектов. Она стала одной из ведущих концепций в этике современного бизнеса.

Роль стейкхолдеров в управлении рисками

• Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них.
• Стейкхолдеры — это лица или группы, которые имеют интерес или участие в проекте или инициативе и могут повлиять на его исход или быть затронутыми им.
• Матрица стейкхолдеров — это инструмент, который показывает степень влияния стейкхолдеров и их отношение к проекту.
• Финансисты не погружены в тонкости продукта и требования заказчика, но могут влиять на конкретные решения и способ их реализации.
• Важность самой роли для проекта не изменится, а вот характеристики, зависящие от личности, круто поменяются.

Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении. В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы.

Кто такие cтейкхолдеры и как они влияют на бизнес

Если говорить о сфере IT, данная группа также оказывает влияние на процессы принятия решений и распределения ресурсов в проекте. Она может влиять на приоритеты, временные рамки, бюджет и даже на сроки завершения проекта. Поэтому понимание и учет интересов стейкхолдеров становятся ключевыми задачами для команды проекта. Кроме того — они могут оказывать влияние на проект путем поддержки или противодействия.

Также с ее помощью можно определить стратегии взаимодействия с ними. Иногда под понятием «стейкхолдер» ошибочно подразумевают исключительно вовлеченные в проект стороны. Помимо заинтересованных лиц, к стейкхолдерам относятся все, кто может в целом повлиять на проект и работу компании даже не имея к ней прямого отношения. Они не являются вовлеченными или заинтересованными в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей. Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль.

Именно они обеспечивают устойчивые преимущества, конкурентоспособность и прибыль выше средней по рынку. Главное — научиться ими управлять и для этого есть целая теория, в которой мы будем разбираться. Для устранения разногласий, точнее, разницы в целях, применяются системы поощрений, мотиваций. Это позволяет привести цели по развитию бизнеса к некой общности. Одним из основных стейкхолдеров является конечный пользователь, поскольку каждая компания вынуждена бороться за клиента.

Стейкхолдеры играют важнейшую роль в сфере информационных технологий. Их участие и поддержка достаточно ощутимо влияют на успех проекта. Будьте открытыми для обратной связи и готовыми адаптироваться к их потребностям — это залог успешного сотрудничества и достижения общих целей. Чтобы определить тактику влияния на различные категории заинтересованных субъектов, менеджеры рисуют специальную матрицу. Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды.

В эпоху интернета может подняться резонанс из-за условий труда, подписанных договоров, информации о поставщиках и так далее. Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти. С органами власти и общественными движениями гораздо сложнее. Формально государственные институты заинтересованы в крупном бизнесе, так как пополняется бюджет, образуются рабочие места и улучшается статистика города или района. Однако, принимая глобальные решения, правительственный орган может не рассматривать конкретное производство.

Эта информация используется для принятия более взвешенных и эффективных бизнес-решений. Акционеры – это заинтересованные стороны, которые финансово вкладываются в организацию. В то время как стейкхолдеры заинтересованы в общих результатах деятельности компании, акционеры заинтересованы в результатах деятельности компании или в возврате инвестиций.

Каждому стейкхолдеру нужно присвоить оценку от –5 (максимальное противодействие — всеми силами будут негативно влиять на бизнес) до +5 (самая большая поддержка). Более продвинутый способ подойдет для крупных компаний. Собственники могут проконсультироваться с опытными аналитиками или бывшими руководителями других компаний в смежных с вашим бизнесом сферах.

То есть все те, кто работает над проектом, вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически. Внутренние стейкхолдеры — все, кто находится «внутри» компании, её сотрудники.

Она помогает вовремя увидеть угрозы, планировать взаимодействие стейкхолдерами и оценивать степень поддержки. Идея управления заинтересованными лицами сложилась в 60-х. Появилась концепция, при которой бизнес — это не просто инструмент извлечения прибыли. Это еще и экосистема, которая влияет на окружающих ее субъектов и испытывает от них обратное влияние. То есть, при правильном взаимодействии окружающих субъектов, бизнес получит наиболее плодотворную среду для извлечения пользы.

Выявление ожиданий и оценка степени их реализации для ключевых заинтересованных сторон – один из важнейших шагов в стратегической диагностике компании. Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании. Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Фактически, от действий или, наоборот, бездействий стейкхолдеров будет зависеть успех проекта или компании. Это значит, что эффективное управление ожиданиями и потребностями различных групп стейкхолдеров — важный компонент успешной деятельности организации.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .